互聯網+時代下社交媒體迅速的發展，給用戶提供了有力的工具，一旦遇到不公平的待遇，沒有得到的服務，投訴無門時他們就會拿起社交媒體的武器，在大眾點評網、微信朋友圈等平臺上表達自己的意見與不滿，批判企業的不適當做法，維護自身的權益。作為傳統行業的小型挖掘機廠家，社交媒體的發展給其帶來了哪些影響呢？

發達的社交媒體讓用戶變得越來越聰明，越來越內行，對服務標準的理解也大大的提升，態度友善、服務周到已經遠遠不能滿足客戶的胃口，客戶需要的是物超所值和高性價比的產品及服務！社交媒體讓我們感覺周遭的世界都已經改變，對企業帶來的感覺忽然一下子自己變成了弱勢群體，甚至有被客戶通過社交媒體綁架的感覺，產品出現問題以后，如果企業不答應用戶提出的各種條件，他們就到各類的社交平臺去“噴”你，甚至攻擊抹黑品牌，讓前期企業市場營銷付出的努力都付之東流，小型挖掘機廠家面對社交媒體的快速發展，首先就是做高性價比的產品，做優質的客戶服務，滿足客戶的期望，提高客戶體驗度，才得以在此環境下發展下去。

其實社交媒體就等同于口碑營銷，如果企業及時解決了客戶的問題的話，他們也會在各個媒體平臺或公眾場合為你傳播好的口碑，他給每個人都提供了公平的舞臺，企業做的不好，用戶可以通過這個平臺各抒己見，對企業進行監督，企業做的好，可以幫你宣傳品牌，通過這個平臺快速的傳播，讓你的企業快速的成長。

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